Vođenje društvenih mreža: vodič za male tvrtke

Društvene mreže koristi gotovo svatko, pa se često misli da ih može voditi bilo tko u tvrtki. U praksi ih onda vodi onaj tko ima najmanje posla taj tjedan, a profil izgleda tako: tri objave u siječnju, ništa do svibnja, pa fotografija s božićne večere.

Kupci danas profil na Instagramu ili Facebooku često pogledaju prije web stranice. Ako je zadnja objava od prošle godine, pomisle da posao više ne radi. Ovaj tekst opisuje od čega se sastoji vođenje mreža i kako ga organizirati da ne traje svaki dan po dva sata.

Što uključuje vođenje društvenih mreža

U većoj agenciji ovaj posao dijeli nekoliko ljudi: netko radi strategiju, netko dizajn, netko piše tekstove, a netko vodi oglase. U maloj tvrtki sve to najčešće radi jedna osoba, uz svoj redovni posao.

Plan. Kome se obraćaš, na kojim mrežama i što želiš postići: više upita, više posjeta u prodavaonici ili da te ljudi jednostavno zapamte. Za to je dovoljna jedna stranica teksta, važno je samo da postoji.

Sadržaj. Fotografije, kratki videi i tekstovi uz objave. Treba ih osmisliti, snimiti, montirati i napisati tako da zvuče kao tvoja tvrtka.

Komentari i poruke. Kupci se često prvi put jave upravo porukom na Instagramu ili Facebooku. Tko odgovori isti dan, ima puno veće šanse da dobije posao od onoga tko odgovori za tri dana.

Oglasi. Objave bez plaćene promocije na Facebooku i Instagramu vidi samo manji dio pratitelja. Zato uz redovite objave obično treba i mali proračun za oglase. Više o tome piše u tekstu o PPC oglašavanju.

Praćenje. Jednom mjesečno pogledaj koje su objave donijele poruke i posjete webu. Tako znaš što ponoviti, a što preskočiti.

Kalendar objava

Profili koji rastu gotovo uvijek imaju jednu zajedničku stvar: objavljuju redovito. Najlakše je to postići kalendarom objava koji napraviš prije početka mjeseca. Tada sadržaj pripremaš na miru, a ne u petak popodne kad se sjetiš da tjedan dana nisi ništa objavio.

Dovoljna je obična tablica s datumom, mrežom, temom, tekstom i slikom. Objave iz kalendara možeš zakazati unaprijed u Meta Business Suiteu, pa ti tijekom mjeseca ostaje samo odgovaranje na poruke.

Svaka mreža ima svoja pravila

Mreže se razlikuju po tome tko ih koristi i kakav sadržaj na njima prolazi.

• Instagram je mreža fotografija i kratkih okomitih videa (Reels). Dobro odgovara poslovima koji se lijepo vide: hrani, uređenju, ljepoti, turizmu.
• Facebook danas više koristi starija publika. Ljudi ondje i dalje traže preporuke, radno vrijeme i lokalne usluge. Oglasi za Facebook i Instagram postavljaju se na istom mjestu.
• TikTok traži puno kratkih, opuštenih videa. Isplati se ako ga možeš puniti barem nekoliko puta tjedno.
• LinkedIn je za poslovnu publiku. Ako prodaješ drugim tvrtkama, ondje su ljudi koji donose odluke.

Isti materijal možeš koristiti na više mreža, ali ga prilagodi svakoj. Video koji radi na TikToku na LinkedInu će obično trebati drugačiji uvod i tekst.

Iskoristi materijal koji već imaš

Većina malih tvrtki ima više materijala nego što misli. Od jednog članka s bloga može nastati nekoliko objava. Jedan dan snimanja u tvom prostoru može dati fotografije i videe za cijeli mjesec. A pitanja koja ti kupci stalno postavljaju dobre su teme za objave, i to više puta godišnje.

Kako odgovarati na neugodne komentare

Prije ili kasnije stići će i neugodan komentar. Tvoj odgovor vidjet će i svi koji kasnije pročitaju taj komentar, pa je to prilika da pokažeš kako rješavaš probleme. Odgovori mirno i konkretno, a ako treba, ponudi da se razgovor nastavi u porukama. Rasprava u komentarima rijetko završi dobro za tvrtku, čak i kad si u pravu.

Kad mreže prepustiti nekome drugome

Ako mreže vodiš sam i stalno ih odgađaš za sljedeći tjedan, vrijeme je da razmisliš o pomoći. Zaposliti nekoga na puno radno vrijeme za malu tvrtku je preskupo, a velika agencija u cijenu uračunava i ured, voditelje projekata i sastanke. Treća mogućnost je osoba s agencijskim iskustvom koja radi samostalno.

Tako radim ja: napravim plan za mjesec unaprijed, objavljujem, odgovaram na poruke i na kraju mjeseca pošaljem kratki izvještaj. Ti samo odobriš objave.